E-commerce - Staci Belgique

Staci, Leader de la logistique e-commerce

Avant de développer le segment de la logistique e-commerce, Staci a débuté ses activités dans la logistique de produits non-marchands B2B (PLV, articles promotionnels, documentation, consommables…). C’est grâce à cette expertise dans la logistique de picking que Staci a pu se développer sur tous les autres segments de la logistique dont la e-logistique.

+500

Sites e-commerce en ligne

+ 250 000

Points de vente connectés

+ 3 M

Commandes traitées et expédiées annuellement

La logistique e-commerce, un savoir-faire Staci

Afin de répondre à la stratégie d’externalisation des flux BtoC et DtoC de ses clients et aux exigences de la logistique e-commerce, Staci a développé une Supply Chain e-commerce qui repose sur :

Des solutions digitales (Boutiques en ligne et sites e-commerce, interfaces, gestion du service client, systèmes d’informations, etc)
Des solutions logistiques et transports (Gestion des approvisionnements, traçabilité, gestion des stocks, etc)
Un traitement des commandes personnalisées sur une seule plateforme logistique
Des solutions de transports spécifiques aux flux e-commerce pour sécuriser et enrichir votre offre et expérience client
Mise en place de la gestion de votre chaîne fournisseur et client

Les solutions digitales

Déploiement de boutiques en ligne ou interface avec votre propre Front Office pour la vente en ligne
Gestion des règlements : Paiement en ligne, paiement par prélèvement bancaire, virement
Personnalisation de votre boutique en fonction de vos stratégies commerciales et marketing
Gestion des promotions
Gestion multi-prix = Prix fixes au détail, prix remisés
Customer contact intégré = Service client

Les solutions logistiques et transport

Gestion des approvisionnements avec traitement des factures fournisseurs
Réception et contrôle qualité de tout type de produit
Traçabilité produit agile (N° série, n° lot, QR code …) dans un système d’internalisation unique
Gestion des stocks personnalisés en fonction des spécificités produits (valeur, dangerosité, composants, volumes, poids, saisonnalité)

Traitement des commandes personnalisées sur une seule plateforme logistique

et ce quelque soit les volumes saisonniers.

Picking dynamique, picking permanent, voice picking, light picking
Mécanisation pour des flux industriels
Différenciation retardée
Reverse logistique

Solutions de transports spécifiques à la chaîne logistique e-commerce

Afin de sécuriser le processus logistique et enrichir votre offre client avec une traçabilité en teemps réel.

Offre multipartenaires
Livraison consommateur (clients finaux)
Livraison hub marketplace
Traitement et règlement des factures fournisseurs
Facturation et recouvrement

L’offre e-commerce Staci vous procure une grande agilité pour développer vos flux e-commerce. Notre véritable expérience e-commerce et la compétitivité de nos coûts font de Staci un partenaire logistique de croissance.

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Qu'est-ce que la logistique e-commerce ?

La logistique du e-commerce se définit comme l’ensemble des étapes et processus à gérer et coordonner depuis la commande d’un article sur un site e-commerce jusqu’à sa livraison auprès des clients finaux. Elle est la clé de voûte de l’expérience client. Les commandes e-commerce peuvent être passées d’une entreprise vers le consommateur (B2C), d’entreprise à entreprise (B2B) ou via un canal de vente directe (D2C).

Pour être livrées au bon endroit et au bon moment à leur destinataire final, ces commandes sont gérées au travers de différentes prestations logistiques.

Les prestataires logistiques spécialisés dans le e-commerce travaillent ainsi de concert avec les acteurs de la vente en ligne pour gérer l’ensemble des processus dédiés.

Quels sont les processus de la logistique e-commerce ?

1. Réception des marchandises et gestion des stocks

Répondre à la demande client et leur garantir une expérience sans faille. Tel est l’objectif d’un site e-commerce envers ses clients finaux. Pour ce faire, la gestion des stocks est un levier indispensable. Une fois les marchandises réceptionnées sur la plateforme logistique, elles se doivent d’être contrôlées, identifiées et entreposées de façon à assurer une visibilité temps réel sur le stock.

Au moyen de logiciel d’entrepôt, aussi appelé WMS, chaque boutique en ligne est en mesure de connaître l’exactitude de ses stocks. Le WMS permet entre autres d’adapter son réapprovisionnement produits, d’ajuster la préparation de ses commandes, de gérer la saisonnalité ou bien encore la péremption de certaines marchandises, d’assurer leur traçabilité et finalement d’éviter la rupture ou l’indisponibilité de ses produits.

Outre cette garantie d’offrir une expérience client à la hauteur de ses objectifs, la gestion des stocks permet également de réduire les coûts de stockage inutiles, d’éviter les goulots d’étranglement et in fine, de mieux gérer ses achats et/ou sa production.

2. Traitement et collecte des commandes

Une fois la commande passée, les articles stockés en entrepôt doivent être préparés, conditionnés et emballés selon les besoins propres à chaque organisation e-commerce. Chaque boutique en ligne dispose de ses propres critères de préparation et d’expédition de ses produits afin d’offrir une expérience client unique à ses destinataires.

Ainsi, plus le processus de préparation de commandes est efficace, plus les commandes de vos clients seront expédiées rapidement et efficacement. Les prestataires logistiques spécialisés en e-commerce disposent d’outils et de méthodes dédiées au commerce en ligne. La préparation et le picking de détail sont les atouts essentiels de la logistique e-commerce. Cette organisation permet de positionner les articles aux rotations les plus fortes dans une zone de stockage proche du point de collecte des opérateurs afin de minimiser leur temps de préparation et de réduire la pénibilité au travail des collaborateurs en entrepôt.

La préparation des commandes peut s’effectuer de façon manuelle ou automatisée, en fonction des objectifs, des besoins et du budget des personnels de la vente en ligne. De nombreux process – picking permanent, pick & scan ; pick to light ; pick by cart, voice picking – peuvent être mis en place pour s’adapter à la typologie des flux à gérer.

3. Emballage des commandes

Une fois la commande traitée et préparée, elle est ensuite redirigée vers la zone de conditionnement. Ce maillon du processus, devenu essentiel dans la logistique e-commerce, permet d’apporter au client un service personnalisé.

Le prestataire logistique spécialisé dans la vente en ligne offre ainsi différents formats d’emballage et d’outils de calage à son client e-commerçants, le tout dans un démarche de plus en plus axée autour de matériaux durables, recyclés ou réutilisables. Chaque colisage peut ainsi être personnalisé (papier de soie, pochon, messages…) et participer ainsi à l’amélioration de l’expérience client.

4. Expédition aux clients

La commande est désormais terminée et prête à être expédiée. Lorsqu’elle quitte l’entrepôt depuis un quai de chargement, elle est ensuite livrée au client par le moyen de transport le plus efficace en fonction de sa localisation.

Pour assurer l’efficience du transport des commandes qui lui sont confiées, Staci dispose d’un pool de partenaires transport spécialistes du e-commerce, sélectionnés par pays. Ces derniers assurent la livraison directe chez le consommateur selon plusieurs options ainsi que la livraison en points de proximité du domicile.

Pilotés via un logiciel TMS (Transport Management System) garantissant l’agilité des plans de transport des commandes, tous les flux sont suivis en temps réel afin d’assurer une traçabilité sans faille aux donneurs d’ordre.

5. Gérer le retour

Qui dit e-commerce, dit également gestion des retours. La logistique e-commerce ne prend pas fin avec la livraison des marchandises mais plutôt avec leurs retours. Pour des raisons diverses, les clients peuvent décider de retourner leur achat. Devenus inévitables dans le processus logistique de la vente en ligne, les retours font partie intégrante du service client et doivent faire l’objet d’une logistique dédiée efficace afin de ne pas déprécier l’expérience client de votre site e-commerce.

Comment bien choisir un acteur des prestations de logistique e-commerce ?

Opter pour le bon partenaire parmi tous les prestataires logistiques est essentiel pour accompagner vos efforts vers le succès de votre site e-commerce ou boutique en ligne. La logistique est un outil puissant et un levier essentiel dans la satisfaction et l’expérience client. Mettre en place une organisation dédiée, adaptée à vos besoins et s’appuyer sur un acteur de confiance pour assurer l’optimisation de vos processus s’illustre désormais comme avantage concurrentiel de taille dans le secteur du e-commerce.

Afin de faire le bon choix, n’hésitez pas à vous poser les bonnes questions. Quels sont mes besoins? Quel est mon budget? Quelles sont mes ambitions de croissance? Qui sont mes clients… Les fournisseurs de prestations logistiques sont à même de vous accompagner dans le choix et le dimensionnement de la solution la plus adaptée à vos besoins et à votre développement.

Staci, prestataire logistique E-commerce